Trong môi tr??ng kinh doanh hi?n ??i, vi?c t??ng tác v?i khách hàng qua nhi?u kênh bán l? tr? nên vô cùng thi?t y?u. , Vì th?, xu?t hi?n h? th?ng qu?n lý ??n hàng ?a kênh s? là v? trí then ch?t ?? hoàn thành tr?i nghi?m mua s?m cho khách hàng. H? th?ng này s? quy ??nh vi?c x? lý ??n hàng t? khác nha